<이기는 대화>를 하는 방법

<이기는 대화> 를 하는 방법의 핵심요약
1. 잘못은 잘못했다고 하라. 잘못은 그잘못을 바로 잡았을때에만 잘못이 아니게 된다. 어떤 경우에든 당신의 “과실"이 발견되면 변명하지 말라.
2.상대의 입맛에만 맞추려는 대화는 득보다 실이 훨씬 많다.
3. 험담하지마라. 그러나 주변사람들이 누군가의 험담을 시작하면 나서서 제지도 동조도 말고. 진지한 얼굴로 들어라. 합세는 금물이다.
4. 나를 싫어하는 사람에게도 공평하라. 단, 관계를 개선하고싶거든. 보이지않는곳에서 칭찬하고 협력하라.
5. 말을 잘하는 조건: 진실, 양식, 재치
6. 거절할일은 거절하라. 단, 상대가 서운하지않을 방법을 궁리하라. 진심이면 전달된다.
7. 환영받는 대화법: 의논하듯. 부탁하듯, 상대의 입장에서. 미소를 잃지않고.
8. 피해야할 대화법: 반대를 위한 반대/ 동정을 구하는 일/ 잘난척 /쉽게 결론내는 일/ 말꼬리 자르는 일 /불평.험담/ 잊지마라. 무조건적 비판은 원수를 만든다.
9. 대화에서 가장 중요한건 첫째도 둘째도 "경청”. “나도 말하고 싶다"는 유혹을 잘 이겨내고 끝까지 경청하라. 성실한 자세로 자기말을 들어주는 사람에겐 누구나 좋은 인상을 갖는다
10. 반박할 일이 있다면, 먼저 인정할 부분부터 인정하고 시작하라.
11. 절대로, 확실히, 전혀…등의 표현은 매우 자기중심적인 사고의 발현이므로 매우 조심히 써라
12. 뻔한 거짓말이라 해도, 상대방이 주장하면 일단은 수용하라. 의심을 보이는 일은 대화를 망친다.
13.대화에 나설 때의 가장 좋은 마음가짐은 "상대의 자존심을 살려주는것이다” 그리고 지속적으로 상대의 입장을 이해하려고 노력하고, 그것을 얼굴에 담아 표현하라
14. 누군가를 꾸짖거나 비판해야할 땐: 남이 없는곳. 장점먼저. 인격적모욕이나 상처없이. 대안제시.
15. 어떤 비판도 “상대의 얼굴에 주먹을 날리는 기분” 으로 해선 안된다.
16. 대화사이의 침묵에 부담을 갖지말라. 자연스러운 현상 이라 여겨라.
17. “당신에게만 하는 얘기” 라고 말하는 그사람이 가장 빅마우스일 가능성이 높다. 비밀을 지켜주는 사람이 신뢰를 얻는다.
18. 반대의견을 마주할땐 침착해져라. “논쟁과 흥분"은 피할수록 이득이다. 혹여, 원치않는 논쟁이 벌어지면 어떤 경우에도 상대가 먼저 말하게 하라. 진지하게 경청해주는것만으로도 상대의 적의는 반감된다.
19. 언쟁을 했더라도 헤어질땐 웃어라. 그래야 다음 기회가 생긴다.
20. 질문에 대한 답변은 "결론부터” 말하라
21. 인생의 가장 중대한 법칙중에 하나는 “무슨일에든 남들은 나와 다른 생각을 한다"는 것이다. 이 사실을 결코 잊지마라.

[이기는 대화란, 능숙한 말로 상대를 제압하는 것이 아니라. 아끼고 아껴서 머릿속에서 정리되어나온 진실한 말들이 사람과 사람사이를 돌아다니며 가슴을 뜨겁게 만드는 것이다] by <이기는 대화>의 저자 이서정