<이기는 대화>를 하는 방법
를 하는 방법의 핵심요약 1. 잘못은 잘못했다고 하라. 잘못은 그잘못을 바로 잡았을때에만 잘못이 아니게 된다. 어떤 경우에든 당신의 “과실"이 발견되면 변명하지 말라. 2.상대의 입맛에만 맞추려는 대화는 득보다 실이 훨씬 많다. 3. 험담하지마라. 그러나 주변사람들이 누군가의 험담을 시작하면 나서서 제지도 동조도 말고. 진지한 얼굴로 들어라. 합세는 금물이다. 4. 나를 싫어하는 사람에게도 공평하라. 단, 관계를 개선하고싶거든. 보이지않는곳에서 칭찬하고 협력하라. 5. 말을 잘하는 조건: 진실, 양식, 재치 6. 거절할일은 거절하라. 단, 상대가 서운하지않을 방법을 궁리하라. 진심이면 전달된다. 7. 환영받는 대화법: 의논하듯. 부탁하듯, 상대의 입장에서. 미소를 잃지않고. 8. 피해야할 대화법: 반대를..